menu
......
..
go backRetour
CONDITIONS GÉNÉRALES

CONDITIONS GÉNÉRALES

CONDITIONS GÉNÉRALES

Bienvenue à bord de Venetiana !

Merci de bien vouloir lire attentivement les conditions générales suivantes avant d'effectuer votre achat ; si vous avez des questions concernant les conditions générales, veuillez envoyer un e-mail à notre service clients info@venetiana.it.

Venetiana Srl correspond à la société qui gère le service HopOn HopOff à Venise. Le service Venetiana HopOn HopOff vous permet de visiter la ville et la lagune de Venise à bord des bateaux de Venetiana Srl.
Il s'agit d'un service "Hop-On Hop-Off", vous permettant de monter et de descendre à n'importe quel arrêt prévu le long du parcours, et ce, autant de fois que vous le souhaitez, pendant la durée de validité du billet.

Le bon vous permettra d'accéder à notre itinéraire HopOn HopOff. Le jour de votre visite, gardez-le toujours en sécurité et à portée de main ( en format papier ou électronique). Le code QR figurant sur le bon est la clé de votre expérience vénitienne !
Le bon ne peut être utilisé qu'une seule fois dans la période de validité indiquée sur le bon.
Toutes les visites comportent un audioguide pouvant être écouté individuellement. Pour accéder à l'audioguide, veuillez suivre ces instructions simples :
• Téléchargez l'appli POP Guide depuis l'App Store d'Apple ou depuis le Play Store sur Android.
• Scannez le code QR (ou saisissez les données d'identification et le mot de passe qui vous ont été fournis sur le bon).
• Choisissez le produit, la langue et optez soit pour la version complète soit pour la version simplifiée.
• Vous pouvez maintenant bénéficier de l'explication de plus de cent points d'intérêt à Venise !
• N'oubliez pas d'emporter vos écouteurs.
• Pour les groupes et les familles, le code QR permet d'accéder et de télécharger pour le nombre de personnes indiqué au moment de la réservation.

1. TARIFS
1.1 Les tarifs comprennent la TVA. Le coût du service est indiqué par personne ou par groupe et il est soumis à la validité indiquée sur le bon.
1.2 Les tarifs horaires (24, 48 heures) indiquent les heures consécutives de validité du billet ; la validité débute au moment du premier embarquement sur le bateau.
1.4 Les enfants de 6 à 15 ans bénéficient d'un tarif réduit, les enfants de 0 à 5 ans bénéficient d'un tarif gratuit.

2. CLAUSE D'EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ
2.1 Dans la mesure autorisée par la loi, ni Venetiana Srl ni aucun de nos opérateurs, gestionnaires, employés, représentants, filiales, sociétés affiliées ou personnes impliquées dans la production, le parrainage, la promotion ou la divulgation du site et de ses contenus, ne seront tenus responsables des :
-retards dans la prestation des services, impossibilités d'utiliser les services, erreurs dans l'utilisation des services.
-dommages (directs, indirects, consécutifs ou punitifs), pertes ou coûts encourus du fait de l'impossibilité d'utiliser les services
-dommages corporels, décès, dommages matériels ou autres types de dommages (directs, indirects, particuliers, consécutifs ou punitifs), pertes ou coûts encourus, payés ou subis, y compris les annulations (partielles), la surréservation (uniquement pour certains produits), les grèves, forces majeures ou tout autre événement pour lequel, suite à l’utilisation de nos services, nous ne sommes pas responsables

3. MÉTHODE D'UTILISATION DU BON
3.1 Il est nécessaire d'imprimer le bon de visite qui doit être présenté au personnel selon les indications inscrites sur le bon, qui sera vérifié et vous donnera le droit d'utiliser le service sans autre paiement.
3.2 Le bon ne peut être utilisé qu'une seule fois et ne peut être utilisé au-delà des dates de validité qui y sont indiquées.
3.3 Concernant les services de Venetiana Srl, tous les enfants de moins de 15 ans doivent être accompagnés d'un adulte.

4. ACHAT DIRECT
Dans la limite des places disponibles, il est possible d'acheter le billet directement auprès du personnel de Venetiana chargé de l'embarquement. Le personnel vous remettra le titre de transport et les codes QR pour accéder aux audioguides.

5. CONTREFAÇONS
Toute falsification de bons sera immédiatement signalée aux autorités légales et le bon sera retiré.

6. REMBOURSEMENTS
6.1 Venetiana Srl fera tout son possible pour offrir un service régulier en respectant les horaires prévus. Venetiana Srl ne sera en aucun cas responsable envers le détenteur du billet pour les pertes, les dommages, les désagréments, les retards, les modifications, la suspension, la révocation du service en raison de tout motif où la société n'est pas responsable.
6.2 Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 10 jours à compter de la date de la visite et seront acceptées à la discrétion de Venetiana Srl et dans tous les cas pour des circonstances exceptionnelles ; parallèlement à la demande de remboursement, à envoyer à info@ventiana.it, il faut joindre le billet de service original et indiquer les informations suivantes : date d'achat du bon, numéro de commande du bon, nom du client figurant sur le bon.
6.3 Une pénalité de 20% sera appliquée sur le remboursement accordé. En toutes circonstances, le remboursement peut atteindre le montant total du coût de votre réservation.
6.4 Pour obtenir des informations sur les points d'arrêt, horaires et ouvertures, merci de lire attentivement ce qui est indiqué sur le site www.venetiana.it.

7. TARIFS ET POLITIQUES D'ACCÈS À BORD DU BATEAU DE LA VENETIANA POUR LES ANIMAUX DE COMPAGNIE
7.1 Les animaux domestiques de petite et moyenne taille sont admis à bord uniquement s'ils sont sans danger et s'ils répondent aux caractéristiques énumérées ci-dessous. Il est toutefois convenu que le conducteur peut refuser l'accès de l'animal à bord du véhicule s'il estime que sa présence à bord peut nuire à la sécurité du véhicule et des passagers. L'animal peut également être enlevé par la suite, sans droit au remboursement du billet, selon le jugement incontestable de l'équipage, dans le cas où il pourrait causer des perturbations ou un danger pour les personnes à bord du bateau.
7.2 L'utilisation d'une laisse et d'une muselière est obligatoire, comme alternative à la muselière l'utilisation de cage ou de panier pour animaux est autorisée. Les animaux domestiques présentant des conditions anatomiques, physiologiques ou pathologiques particulières et qui ne peuvent pas utiliser la muselière doivent voyager dans une cage ou un panier de transport. Le propriétaire doit s'assurer que la caisse de transport ou la cage n'est pas dégradée, qu'il n'y a pas de nourriture à l'intérieur, qu'elle est très propre et qu'elle ne cause pas de danger aux personnes à bord du bateau.
7.3 Le propriétaire doit également veiller à ce que l'animal ne cause pas de dérangement ou de dommage aux passagers ou au personnel à bord et qu'il ne salisse pas le véhicule, sous peine d'être indemnisé pour les dommages causés. Le propriétaire de l'animal ou le gardien est responsable des dommages causés par l'animal en conformité avec l'article 2051 du code civil.
7.4 L'accès est autorisé aux chiens-guides pour aveugles ou malvoyants, à condition qu'ils soient équipés d'une muselière et d'une laisse.
7.5 L'accès pour les animaux domestiques à bord du véhicule est gratuit à condition qu'ils soient accompagnés d'un passager payant.
7.6 Il est interdit de faire monter à bord du véhicule des animaux féroces et/ou venimeux.

8. TARIFS POUR LES PASSAGERS HANDICAPÉS
8. 1 L'accès en fauteuil roulant à bord du véhicule est autorisé uniquement si le bateau est équipé d'une plate-forme pour les passagers à mobilité réduite et d'un emplacement prévu pour le chargement du fauteuil roulant.
8.2 Pendant le transport, il est impératif que le passager et le fauteuil roulant soient placés de façon sûre, avec la ceinture de sécurité attachée au véhicule, le fauteuil roulant doit être bloqué avec son propre frein de roue et positionné dans les espaces et dans la direction prévus par la configuration du véhicule. Si ces conditions ne sont pas garanties, Venetiana Srl ne permettra pas l'accès à bord du véhicule, protégeant ainsi le passager handicapé et les autres passagers transportés. Les bateaux sont homologués avec un emplacement unique utilisé pour le transport de fauteuils roulants.
8.3 Toute personne handicapée dont le taux de handicap est inférieur à 75% devra payer le plein tarif correspondant à l'âge du passager. Pour les personnes dont le taux de handicap est supérieur ou égal à 75%, un billet gratuit est accordé à la personne handicapée à condition qu'elle soit accompagnée d'une personne qui paie. Les réductions/gratuités indiquées ci-dessus ne peuvent être accordées QUE sur présentation d'un certificat approprié, en cas de non-présentation, le plein tarif sera appliqué.

9. AVIS, COMMENTAIRES, COMMUNICATIONS ET AUTRE CONTENU.
9.1 Il est autorisé de publier des avis, des commentaires et d'autre contenu, d'envoyer des communications et de soumettre des suggestions, des idées, des commentaires, des questions ou d'autres informations, tant que le contenu n'est pas illégal (par exemple, obscène, abusif, intimidant, diffamatoire, porte atteinte à la vie privée, les droits de propriété intellectuelle, offensant pour nous et/ou des tiers ou déplorable, contient un virus, de la propagande politique, une sollicitation commerciale, des chaîne de caractères ou des e-mails de groupe ou toute autre forme de spamming). Vous ne pourrez pas utiliser une fausse adresse électronique, vous faire passer pour une autre personne ou un autre organisme ou mentir de toute autre manière sur l'origine du contenu. Nous nous réservons le droit de supprimer ou de modifier un tel contenu.
9.2 Si vous décidez d'envoyer du contenu ou du matériel, sauf indication contraire de notre part, vous nous accordez le droit non exclusif, gratuit, sous-licenciable et transférable à des tiers, d'utiliser, de reproduire, de modifier, d'adapter, de publier, de traduire, de créer des œuvres dérivées, de distribuer et de montrer ce contenu partout dans le monde par tout type de moyen de communication.
9.3 Vous déclarez et garantissez que vous avez, personnellement ou de toute autre manière, la propriété ou en tout cas la possibilité de disposer de tous les droits relatifs au contenu que vous publiez ;

10. CONFIDENTIALITÉ
10.1 Le traitement des données personnelles a lieu conformément au règlement (UE) 2016/679 et à la législation en vigueur sur la protection des données personnelles. Les informations complètes sur le traitement des données personnelles sont disponibles sur le site www.venetiana.it.

11. LOI ET JURIDICTION APPLICABLE
Tout désaccord découlant des présentes conditions générales ou s'y rapportant sera soumis à la justice italienne et précisément à la compétence exclusive du tribunal de Milan.